ОПРОСНЫЙ ЛИСТ

(для посетителей учреждения)

Уважаемый участник мониторинга!

АУК ВО «Историко-культурный центр «Дворцовый комплекс Ольденбургских» проводит мониторинг качества оказания услуг посетителям в целях повышения эффективности деятельности учреждения и принятия управленческих решений, направленных на обеспечение полноты, качества и доступности услуг, предоставленных учреждением посетителям.

Убедительно просим Вас ответить на вопросы предлагаемого опросного листа, фиксируя ответы в данном бланке.

1.Удовлетворены ли Вы качеством оказания услуг учреждением?

Критерии оценки качества оказания услуг учреждением
(аспект обслуживания)

Мнение респондентов

Фиксация ответа

1. Доступность и актуальность информации о деятельности учреждения, размещенной на территории учреждения

полностью удовлетворен

не совсем удовлетворен

совершенно не удовлетворен

2. Комфортность условий пребывания в учреждении

полностью удовлетворен

не совсем удовлетворен

совершенно не удовлетворен

3. Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

полностью удовлетворен

не совсем удовлетворен

совершенно не удовлетворен

4. Удобство графика работы учреждения

полностью удовлетворен

не совсем удовлетворен

совершенно не удовлетворен

5. Соблюдение режима работы учреждением

полностью удовлетворен

не совсем удовлетворен

совершенно не удовлетворен

6. Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг учреждением

полностью удовлетворен

не совсем удовлетворен

совершенно не удовлетворен

7. Доброжелательность и вежливость персонала учреждения

полностью удовлетворен

не совсем удовлетворен

совершенно не удовлетворен

8. Компетентность персонала учреждения

полностью удовлетворен

не совсем удовлетворен

совершенно не удовлетворен

9. Общая удовлетворенность качеством оказания услуг учреждением

полностью удовлетворен

не совсем удовлетворен

совершенно не удовлетворен

10. Удовлетворенность материально-техническим обеспечением учреждения

полностью удовлетворен

не совсем удовлетворен

совершенно не удовлетворен

11. Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности учреждения, размещенной на официальном сайте учреждения в сети «Интернет»

полностью удовлетворен

не совсем удовлетворен

совершенно не удовлетворен

12. Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов учреждения

полностью удовлетворен

не совсем удовлетворен

совершенно не удовлетворен



2. Желали бы Вы чаще посещать данное учреждение?

данет

3. Что Вам мешает чаще посещать данное учреждение?

недостаток свободного времени
состояние здоровья
усталость после работы
семейно-бытовые условия
отдаленность учреждения от дома
режим работы учреждения
недостатки в работе учреждения
другое

4. Если Вы отметили в пункте 3 опросного листа позицию «недостатки в работе учреждения» или «другое», просим уточнить Ваше мнение (отметить конкретные недостатки, или другие причины, мешающие Вам посещать данное учреждение

5. Чтобы быть уверенными, что опрос охватил все социальные группы граждан, просим Вас оставить общую информацию о себе.

5.1. Ваш пол:

М Ж

5.2. Ваш возраст:

14-18 лет

19-29 лет

30-39 лет

40-49 лет

50-59 лет

60 лет и старше

5.3. Ваше место жительства:

Рамонь

Рамонский район (населенный пункт)

Воронежская область (район, населенный пункт)

другие субъекты РФ (район, населенный пункт)

Благодарим Вас за участие в мониторинге!